Slik svarer du på saker fra kundene
I Kundeservice samles henvendelsene fra kundene som saker, med ansvarlig og status. Saken står ved siden av kunden, ordrene og fakturaene, så du ser hele bildet når du svarer.
Før du starter
- Hvem: de som svarer kundene. Administratoren får rollen som leder i Kundeservice når funksjonen slås på. Andre får rollen når administratoren ber oss om det.
- Funksjonen Kundeservice er slått på for selskapet.
Stegene
1. Åpne sakene
Åpne Helpdesk i appmenyen. Velg Saker → Alle saker i menyen øverst, eller Mine saker for dem du har ansvaret for. Sakene står i teamet Kundeservice.
2. Ta en sak
Åpne saken og trykk Tildel meg. Les hva kunden har skrevet under Beskrivelse.
3. Svar kunden
Trykk Send meldinger til høyre, skriv svaret og send det. Kunden får det på e-post, og svarene kunden sender tilbake, legges i samme sak.
4. Lukk saken
Statusen står øverst i saken: Ny, Pågår, Venter og flere under …. Når saken er løst, setter du den til løst der.
Vanlige feil og hva de betyr
| Det du ser | Hva det betyr og hva du gjør |
|---|---|
| Du finner ikke appen Helpdesk | Kundeservice er ikke slått på, eller du mangler rollen. Ta kontakt. |
| Kunden har ikke fått svaret | Sjekk e-postadressen på kunden, og be kunden se i søppelposten. |
Hvem gjør hva
| Hva | Hvem |
|---|---|
| Ta saker og svare kundene | De som svarer kundene |
| Sette opp team og gi roller | Roret, når administratoren ber om det |