Når noe går galt
Her er meldingene du kan møte i Roret for Odoo, hva de betyr, og hva du gjør. De fleste sier selv om noe er sendt. Står det «Ingenting er sendt», kan du trygt prøve igjen.
Før du starter
- Les meldingen til slutten. Den sier som regel hva du gjør.
- Noter hva du gjorde og hva som sto, før du kontakter Roret-support. Et skjermbilde holder.
Roret svarer ikke
Roret-tjenesten kunne ikke nås. Det er ikke noe feil hos dere.
| Hvor | Meldingen | Hva du gjør |
|---|---|---|
| Roret → Oppsett, steg 1 | «Roret svarer ikke akkurat nå. Prøv igjen om litt.» | Trykk Test på nytt senere. |
| MVA-meldingen, Send inn med BankID | «Odoo-advarsel»: «Fikk ikke kontakt med Roret, så innloggingen med BankID ble ikke startet. Ingenting er sendt til Skatteetaten. Prøv igjen om noen minutter. Skjer det igjen, kontakt Roret-support.» | Prøv igjen om noen minutter. |
| Assistent, Koble til | «Fikk ikke kontakt med Roret. Ingenting er sendt: nøkkelen er ikke sendt, og engangskoden er ikke brukt. Prøv igjen om noen minutter. Skjer det igjen, kontakt Roret-support.» | Prøv igjen om noen minutter. |
Oppsettet mangler
| Meldingen | Hva du gjør |
|---|---|
| «Roret er ikke satt opp for Demo Bedrift AS. En administrator legger inn nøkkelen fra Roret under Roret → Oppsett. Ingenting er sendt.» | Be administratoren gjøre steg 1 på oppsettet (Slik setter du opp Roret første gang). |
| På MVA-meldingen: «Selskapet er ikke satt opp for innsending ennå …» | Du kan kontrollere meldingen, men ikke sende den før oppsettet og godkjenningen i Altinn er gjort. |
| Steg 1 Feilet: «Roret godtok ikke nøkkelen …» | Lim inn hele nøkkelen på nytt. Hjelper ikke det, kontakt Roret-support. |
Du har ikke tilgang
| Meldingen | Hva det betyr |
|---|---|
| «Tilgangsfeil – Bare en administrator kan sette opp Roret. Be den som administrerer Odoo hos dere.» når du åpner Roret → Oppsett | Oppsettet er bare for administratorer. Be en administrator. |
| «The bank account of your company is not trusted. Please ask an admin or someone with approval rights to check it.» | Selskapets bankkonto er ikke klarert. En administrator slår på Send penger på kontoen (se oppsettet). |
Skatteetaten avviste meldingen
En MVA-melding som er avvist, står som Avvist av Skatteetaten, med råd om hva du gjør og begrunnelsen i fanen Avvik. Se Slik sender du MVA-meldingen.
Odoo stopper deg fordi Roret gjør jobben
Odoos egen MVA-oppgave har knapper som ikke sender noe til Skatteetaten. Roret stopper dem med «Odoo-advarsel» og knappen Åpne MVA-meldingen. Send meldingen derfra.
Det som ikke er vist her
Ikke vist i testmiljøet: en utløpt innlogging med BankID midt i en innsending, og svar fra Altinn om at godkjenningen ble avvist eller gikk ut. De krever Skatteetatens og Altinns testmiljø.
Hvem gjør hva
| Hva | Hvem |
|---|---|
| Prøve igjen når Roret ikke svarer | Den som fikk meldingen |
| Oppsett, nøkkel og bankkonto | Administrator |
| Feil som ikke går over | Roret-support |